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一年内5871人被驱离 部分涉投诉服务不周
英国伦敦国王学院最新研究发现,英格兰安老院舍去年平均每70名住客中,就有一人被院舍强行驱逐,部分住客更是在投诉院舍服务不周后遭到「报复性驱逐」,通知期只有28天甚至更短。研究团队呼吁当局为院舍长者提供更多安全保障,避免院舍利用「逐客令」威胁长者,影响服务质素。
今次研究由英国长者慈善机构亲属与院舍住户协会(R&RA)支持进行,研究团队引述英国国会下设护理质素委员会(CQC)数据显示,从前年9月到去年10月,英格兰至少有5,871名院舍长者被驱逐,占合共约36万名院舍长者约1.4%。相较而言,英格兰私人租赁住宅中,只有1%的租户在同一时期收到逐客令。
家人疫下要求探望接逐客令
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研究还披露一些院舍驱逐长者的细节。其中一位被驱逐的是一名96岁老妇,她的女儿在防疫措施实行期间,因担忧体弱母亲随时可能去世,希望能进入院舍见母亲一面,不料院舍直接要求将其母亲赶走,最终老妇在逐客令生效前一周过身。也有长者被赶走后别无选择,只能与成年子女同住。
负责今次研究的伦敦国王学院教授格林表示,由于CQC在院舍方连续发出超过4份逐客令后,就不会再记录后续的驱逐情况,意味实际遭院舍驱逐的长者人数或许较统计的更多。还有一些驱逐令是院舍认为住户病情恶化,或是院舍员工与住户家人关系破裂,院方无法再提供妥善照顾才选择送客,但仍有部分驱逐令相信是出于报复住客投诉才开出。
被逐长者列社区院舍黑名单
R&RA主席怀特波尔称,由于驱逐通知期只有28天,长者确认后续住时间并不充裕,不少院舍就以逐客令作要挟让住客听从,「我们的求助热线每天都会接到电话,他们担忧被报复或是被赶走,所以不敢披露院舍照顾不周。当人们受到驱逐威胁时,他们几乎无处可去。」
格林还提到,部分被驱逐的长者家庭会直接被列入所在社区院舍黑名单,「有受害人说,『人们告诉我们,当地没有安老院会收留我们』,他们估计原来的院舍经理私下和他人谈过,被告知『不要给那家人留位置』。也有院舍住客想要去医院治疗时,却被告知院舍不负责接送。」
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